Neutralidad...

En chile tenemos más 1.4 millones de conexiones de banda ancha y se espera llegar a 2 millones el año 2010. Es una tarea prioritaria del gobierno quienes no tienen acceso a los beneficios y potencialidades de internet. (Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones). Al mismo tiempo es necesario, que el mercado de internet opere en forma adecuada, que los consumidores reciban servicios de calidad.
No hace mucho se aprobó un proyecto de ley de regulación de internet. Este proyecto contempla un conjunto de elementos de gran revelancia, uno de ellos es que internet se incorpore en la Ley General de Telecomunicaciones, hasta ahora se había desarrollado prácticamente sin regulación, para garantizar que las prestaciones de internet sean de buena forma. [Cuando esto suceda, Subtel será la encargada de fiscalizar la adecuada operación en el mercado].
Pero además este proyecto incorpora a los usuarios de Internet al procedimiento de reclamos de la Ley General de Telecomunicaciones. Eso les permite a los consumidores el tener derechos más explícitos y poder ejercerlos. Reclamar ante su propia compañía y que existan plazos de respuesta. Además, si la respuesta de la compañía no es satisfactoria, poder recurrir ante la Subtel para hacer valer sus derechos.

No es aceptable que se comercialice una velocidad de descarga y que las mediciones indiquen reiteradamente una velocidad inferior. Deberá informarse con mayor rigurosidad. No se podrá decir, por ejemplo, hasta 1 mbps sino que la velocidad promedio esperada será de 1 mbps. Es cierto que la velocidad en Internet es probabilística… pero esas probabilidades no tienen porque estar siempre en contra del usuario.
Lo que espera es que el mercado funcione bien, en beneficio de los consumidores. Para ello junto con mejor información, evidentemente deberán establecerse ciertos criterios mínimos para definir la forma en que se ofrecen los servicios, las condiciones generales de contratación, los derechos de los usuarios, entre otros.
Este reglamento pretende ser liviano, flexible, apropiado a la naturaleza de la red, pero al mismo tiempo que se proteja al usuario.
Estoy a la espera de ver las modificaciones introducidas al proyecto durante la discusión de la Comisión de Transportes del Senado ya que me parece de suma importancia técnica el conocer que lenguaje y terminología se utilizó para catalogar las actividades prohibidas para los proveedores de Acceso a Internet. La idea original del proyecto de ley era su inclusión como modificación de la Ley de Protección al Consumidor, ahora que solo estará incluida en la Ley General de Telecomunicaciones, ¿cuales serán las herramientas expeditas entregadas a los consumidores que se encuentren en situaciones de indefensión frente a los proveedores? ¿Existirá asistencia legal tal cual lo hace el SERNAC en lo que a la Nº 19.496 se refiere?. Son preguntas que deberían ser resueltas por la SUBTEL lo antes posible ya que así la aprobación de la Ley sobre Neutralidad en la Red no nos pilla a todos.